Ruilen en retourneren

1. Retourbeleid en termijnen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn na ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is hierbij noodzakelijk.

2. Retourprocedure

Om een retour te starten, neem je contact op via info@webshopglasinlood.nl. Als de retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over de verzending. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen kun je terecht bij info@webshopglasinlood.nl.

3. Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het probleem op.

4. Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen in de uitverkoop;

• Cadeaubonnen;

• Maatwerk (zoals eerder vermeld in de bestelprocedure).

5. Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is dit te bestellen zodra je het artikel hebt geretourneerd en de retour is geaccepteerd.

6. Wettelijke bedenktermijn (EU)

Artikelen verzonden binnen de EU hebben een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, zonder opgaaf van reden kan je in die termijn de bestelling annuleren of retourneren. Uitgezonderd maatwerk en exclusief de verzendkosten. De voorwaarden voor de staat van het product en het aankoopbewijs blijven hierbij onverminderd van kracht.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour word je geïnformeerd over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag (exclusief verzendkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van banken. Indien je na 15 werkdagen nog geen betaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@webshopglasinlood.nl.